Support
Support & service levels
Onderstaande reactietijden zijn de standaard service-levels die EA Transport hanteert. Voor Enterprise-klanten kunnen afwijkende, contractueel vastgelegde SLA's worden afgesproken.
E-mailsupport
Voor alle vragen en meldingen, standaard binnen kantoortijden opgevolgd.
Implementatiebegeleiding
Vaste contactpersoon tijdens de pilot- en opschalingsfase.
Incidentprocedure
Vaste procedure bij (vermoedelijke) datalekken, vastgelegd in de juridische documentatie.
Indicatieve reactietijden
| Urgentie | Omschrijving | Reactietijd |
|---|---|---|
| Kritiek | Platform onbereikbaar of orders/facturen komen niet aan. | Binnen 4 uur (werkdagen) |
| Hoog | Belangrijke functie werkt niet zoals verwacht. | Binnen 1 werkdag |
| Normaal | Vraag over gebruik of kleine afwijking. | Binnen 2 werkdagen |
Bovenstaande tijden zijn standaard streefwaarden, geen juridisch bindende garantie zonder ondertekend Enterprise-contract met eigen SLA-bijlage.